智慧旅游、智慧景區(qū)被作為旅游熱門詞匯已經(jīng)多年，旅游行業(yè)的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與其他消費(fèi)型行業(yè)相比，僅在交通與酒店預(yù)訂方面相對成熟，旅游景區(qū)與城市的信息化建設(shè)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后。雖然，數(shù)字化時代的趨勢已廣為共識，但真正主動行動起來實踐的景區(qū)卻很少，或者即使投入了數(shù)字化景區(qū)建設(shè)，但投入實際應(yīng)用的景區(qū)，就更少了。

　　究其原因，我們判斷主要是因為：

　　1、景區(qū)普遍位于相對偏的非城市區(qū)域，信息化應(yīng)用相對滯后，多數(shù)景區(qū)面積較大，網(wǎng)絡(luò)覆蓋成本高;

　　2、景區(qū)從業(yè)人員不需要太多的技術(shù)背景，所從事的工作也相對簡單，缺乏數(shù)字化應(yīng)用的基礎(chǔ)和迫切性;

　　3、景區(qū)從業(yè)人員人力成本低、管理粗放、服務(wù)崗位缺少標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)，對管理的優(yōu)化效果不明顯;

　　受國內(nèi)某4A級景區(qū)委托，與當(dāng)?shù)啬尘W(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)公司共同編制其智慧景區(qū)實施與建設(shè)方案，經(jīng)過深入的調(diào)研，形成對景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的粗淺認(rèn)知，和大家分享。

1、智慧景區(qū)，要量體裁衣其智慧的內(nèi)容;

　　如前所述，景區(qū)是非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，每個景區(qū)都有自身的特點和情況，無法用一套解決方案解決所有景區(qū)的全部問題，而且，景區(qū)管理服務(wù)中，人為彈性的內(nèi)容很多，簡單的標(biāo)準(zhǔn)化可能不但不能優(yōu)化服務(wù)，而且可能制造問題，同時，景區(qū)也有很多人性化服務(wù)是不可替代的，是景區(qū)體驗的一部分。

　　智慧景區(qū)，首先要評估清楚，景區(qū)中哪些內(nèi)容是需要通過信息化管理來實現(xiàn)的，具有普遍性的方面包括：停車、門票、區(qū)間車船、用餐、安全救助、線路引導(dǎo)、信息發(fā)布等，繼而通過這些面向游客的服務(wù)性內(nèi)容的優(yōu)化，反向提升員工服務(wù)的效率，而不是簡單通過管理員工來提升服務(wù)。

　　同時，我們這里要建議，不是所有的景區(qū)都適合完全成為智慧景區(qū)，對于年游客量較少(少于50萬)，景區(qū)規(guī)模小的，完全的數(shù)字化投入以及管理運(yùn)營成本，將難以抵消效率增值部分，這類景區(qū)應(yīng)該將數(shù)字化的重點放在對外營銷之上，對內(nèi)則注重提升人性化服務(wù)。

2、智慧景區(qū)是全程的ERP;

　　智慧景區(qū)，絕對不是將以往人工服務(wù)用機(jī)器替代。很多景區(qū)安裝了電子監(jiān)控、數(shù)字沙盤、電子門禁之后，就標(biāo)榜自己為數(shù)字景區(qū)。其實，智慧景區(qū)不是給別人看的，而是真正用“智慧”來提供更優(yōu)的服務(wù)、創(chuàng)造更多便利、實現(xiàn)更大價值。

　　所以，我們說，任何一個景區(qū)的智慧化過程，都是一次景區(qū)全面的ERP(Enterprise Resource Plan)，如果最終能以客戶端的方式呈現(xiàn)在員工和游客的移動終端上，將完美的實現(xiàn)全盤的聰明運(yùn)營。

　　之所以說智慧景區(qū)是景區(qū)的全程ERP，是因為智慧景區(qū)的電子化硬件很容易實現(xiàn)，但更重要的是需要一個可以統(tǒng)籌的軟件設(shè)計，用真正懂得景區(qū)運(yùn)營管理的視角去編制至少具備““財務(wù)管理、客戶管理、營銷管理、渠道管理、內(nèi)部管理、服務(wù)控制”等六大模塊的全程系統(tǒng)。

　　以我們服務(wù)的景區(qū)為例，其對外財務(wù)系統(tǒng)中嵌入了互聯(lián)網(wǎng)支付的入口端，游客可通過手機(jī)、電腦以優(yōu)惠的價格購買景區(qū)大多數(shù)服務(wù)，在購買的同時，將游客的信息導(dǎo)入客戶管理模塊，實現(xiàn)基礎(chǔ)信息的收集和預(yù)服務(wù)準(zhǔn)備，同時為營銷管理預(yù)留接口，未來將營銷信息推送至游客，通過基于位置的服務(wù)(LBS：Location Based Services)實現(xiàn)游客進(jìn)入景區(qū)附近便開始進(jìn)行停車位和入園線路引導(dǎo)，將游覽地圖發(fā)至游客手機(jī)或PDA終端，并安排好區(qū)間車座位及發(fā)車頻次;同時服務(wù)控制模塊匯總此時段游客需求總數(shù)據(jù)并進(jìn)行梳理，調(diào)配內(nèi)部管理系統(tǒng)中相關(guān)人員進(jìn)行服務(wù)準(zhǔn)備，包括檢票口開放數(shù)量、區(qū)間車船發(fā)車頻次、導(dǎo)游人員調(diào)配等;當(dāng)服務(wù)控制模塊帶動內(nèi)部管理、營銷管理運(yùn)轉(zhuǎn)起來，游客在景區(qū)內(nèi)的行為便為景區(qū)管理者所掌握;營銷管理模塊不僅是對外營銷，對入園游客，在特定的時刻，例如午餐時間，可以向不同區(qū)域游客建議用餐地點、特色菜品，在特定區(qū)域，可以向游客推薦旅游商品、參與服務(wù)項目，時刻調(diào)配區(qū)內(nèi)資源實現(xiàn)最優(yōu)運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　綜上，一個智慧的智慧景區(qū)，必然是一個系統(tǒng)的全程資源調(diào)配的解決方案。

3、最大的價值在于將“營”和“銷”結(jié)合起來，實現(xiàn)針對性營銷。

　　對于一般性景區(qū)，在不具備實現(xiàn)完全數(shù)字化能力的前期階段，也應(yīng)著手將自身的營銷工作率先實現(xiàn)智慧化。普遍而言，一般性景區(qū)內(nèi)部管理相對清晰簡單，而對外營銷所處的局面卻相對復(fù)雜，通過數(shù)字化技術(shù)來實現(xiàn)營銷工作的優(yōu)化，將明顯提升景區(qū)在信息篩選、品牌傳播、目標(biāo)客戶管理等多方面的競爭力。

　　非大牌景區(qū)，往往處于游客選擇的邊緣，傳統(tǒng)廣告投入受經(jīng)費(fèi)限制也非常有限，更容易淹沒在眾多的促銷信息之中，而聰明的智慧化營銷系統(tǒng)，可以面向特定人群傳遞關(guān)鍵信息。對于這類景區(qū)，其日常運(yùn)營的難點在于如何吸引更多的游客到達(dá)，并圍繞到訪游客實現(xiàn)景區(qū)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，此內(nèi)容正是數(shù)字化處理價值最高的部分。

　　總體而言，智慧旅游是讓景區(qū)變得更聰明，不管是全程型的完全數(shù)字化，還是局部模塊的數(shù)字化，都需要根據(jù)不同景區(qū)的不同需求來訂制，千萬不能被智慧化牽著鼻子呆板的對待，技術(shù)最終要服務(wù)于人，而所有景區(qū)，最根本也都是一個充滿人情味的社區(qū)，就如同再先進(jìn)的電子門禁也抵不過一個真誠的微笑，智慧景區(qū)既要從自身需求考慮，更要回歸到對游客的關(guān)懷之中。